Якщо після приземлення багаж не з'явився на багажній стрічці, першим кроком є повідомлення про втрату на стійці розшуку багажу в аеропорту. Там вам потрібно буде пред'явити посвідчення особи, квитанцію про реєстрацію багажу та квиток або посадковий талон. Потім вам потрібно буде описати зовнішній вигляд валізи та її вміст. Цей PIR (Property Irregularity Report) допоможе вам знайти ваш багаж і відправити його за вказаною вами адресою, а вартість доставки покриє авіакомпанія.
На щастя, більшість багажу знаходять протягом одного-двох днів, а найпоширенішою причиною втрати багажу є брак часу на його переміщення між рейсами. Тим не менш, якщо втрата багажу спричиняє додаткові витрати або труднощі, авіакомпанії можуть надати підтримку у вигляді грошової допомоги або товарів першої необхідності.
Як отримати компенсацію за втрачений багаж?
Якщо ваш багаж загублено, ви можете вимагати компенсацію, якщо перевізник підтвердить факт втрати або якщо багаж не буде доставлено протягом 21 дня після вильоту. Щоб подати заяву, додайте список вмісту вашого багажу та копії квитанцій на предмети у вашій валізі, а також саму валізу або рюкзак. Компенсації підлягають не всі предмети зареєстрованого багажу. Авіакомпанії можуть відмовити у виплаті компенсації за цінні речі, що перевозяться в зареєстрованому багажі.
Максимальна сума компенсації становить близько 7 000 злотих, але ця сума залежить від документально підтверджених збитків. Якщо у вас немає копій квитанцій, деякі авіакомпанії пропонують компенсацію на основі ваги багажу. Курс перерахунку становить приблизно 118 злотих за кожен кілограм втраченої валізи.
Пошкоджений багаж – як діяти?
Якщо ваш багаж був пошкоджений під час авіаперельоту, варто вжити відповідних заходів для отримання компенсації. Одразу після приземлення зробіть фотографії в аеропорту, щоб задокументувати пошкодження, хоча це не є обов'язковим, але може допомогти вам у процесі подання претензії. Пам'ятайте, що у вас є лише сім днів з моменту вильоту, щоб подати претензію.
Затримка багажу – ваші права
Якщо ваш багаж не прибув вчасно і ви змушені були придбати речі першої необхідності, ви можете вимагати повернення коштів. У такій ситуації важливо зберігати всі чеки, щоб підтвердити понесені витрати. Копії цих квитанцій будуть доказом, який вам знадобиться при подачі заяви. У вас є 21 день з моменту доставки багажу, щоб подати відповідну претензію.
Скарги до авіакомпанії Якщо ви не впевнені щодо змісту вашої скарги, ви можете скористатися готовими шаблонами, доступними на сайті Європейського центру захисту прав споживачів. Якщо у вас виникли проблеми або якщо авіакомпанія не відповідає, ви можете поскаржитися до місцевого омбудсмена з питань захисту прав споживачів для польських перевізників або до Європейського центру захисту прав споживачів для авіакомпаній з інших країн ЄС.
Як пасажир, Ви також маєте право звернутися до Омбудсмена у справах пасажирів при Управлінні цивільної авіації з проханням про мирне вирішення суперечки.
Як я можу подбати про свій багаж перед вильотом?
Щоб мінімізувати ризик того, що ваш багаж загубиться, варто зробити його помітним і розмістити свої контактні дані на зовнішній і внутрішній стороні валізи. Крім того, якщо ви сфотографуєте багаж перед поїздкою, його буде легше ідентифікувати.
Czytaj też:
Працевлаштування неповнолітніх працівників. Регулювання заробітної плати та робочого часуCzytaj też:
Безпечний відпочинок на воді. Як убезпечити себе?
