Анастасія Олексієнко, Wprost Ukraina: Які типові виклики пов'язані з управлінням конфліктами в команді та чому не можна очікувати ідеальних відносин між співробітниками?
Агнєшка Колановська, менеджер Smart Solutions Poland: Звичайно, що в кожній команді виникають непорозуміння та суперечності. Не існує чогось подібного до ідеальної команди, де панує лише взаємопорозуміння та гармонія. Немає ідеальних відносин між співробітниками, оскільки всі працівники різні (характер, темперамент, психотип і т. д.). Кожен може мати свою думку і вільно її висловлювати, якщо обговорювана справа стосується його області відповідальності. Гарний лідер повинен, однак, чітко розуміти, коли емоційна дискусія, наприклад, щодо способу виконання проекту, перетворюється на конфлікт, коли агресія замінює здорову конкуренцію.
Які ключові кроки має зробити лідер, щоб визначити і вирішити конфлікт в команді?
Визначення проблеми – це половина успіху. Для менеджера важливо не закривати очі на ескалацію конфлікту, не ігнорувати напруження, а негайно визначити учасників, знайти причину і співпрацювати з вовлеченими сторонами, щоб знайти вихід із неприємної ситуації.
Талановитий лідер часто може запобігти конфлікту, але якщо йому не можна запобігти, він буде шукати креативні способи її вирішення. Ключовим словом є тут „креативний”, що означає оригінальний, нестандартний, з часткою інтелектуальної новизни.
Які переваги випливають з креативного підходу до вирішення конфліктів замість застосування радикальних заходів?
Радикальні заходи не потребують креативності. Дуже просто наказати співробітникам „спокій”, загрожуючи їм стримливими діями з посади керівника.
Не складно перевести або навіть звільнити одного з працівників. Однак креативність у вирішенні конфліктів приносить тривалі та кращі результати.
Як зменшити напругу в команді?
Для цього потрібно вказати на більш важливу проблему та включити сторони конфронтації в її вирішення. Таким чином, увага зсувається, а спрямованість на конфлікт втрачається.
Спільна задача може перетворити колишніх „ворогів” на добре згуртований тандем, який після успішного спільного вирішення завдання може навіть не пам'ятати про минулі суперечки.
Як можна перетворити суперечку між співробітниками у здорову конкуренцію, при цьому уникнувши деструктивних наслідків для організації?
Як арбітр, керівник може запросити конфліктуючих співробітників до здорової дискусії, нагадавши їм, що кожен має право висловитися і бути почутим. При цьому важливо пам'ятати, що особисті випади, як правило, неприпустимі: можна критикувати ідеї, думки, позиції – представляючи альтернативні варіанти – але не людей та їхні характеристики. Вирішенням конфліктної ситуації буде спільно вироблений компроміс.
Як перетворити конфлікт на здорову конкуренцію між працівниками?
Запропонуйте кожному працівнику розробити власний план виконання завдання, яке стало причиною конфлікту. І дозвольте, щоб проєкт виконувався паралельно. Однак варто подумати, чи не буде таке рішення деструктивним для організації та решти команди. Той, хто впорається із завданням швидше та ефективніше, буде „коронований” як переможець. Той, хто посів друге місце, може прагнути „реваншу”, але, з іншого боку, може почати працювати ще старанніше.
Які переваги виходу з середовища, в якому виник конфлікт, і якими можуть бути наслідки такої практики для вирішення конфліктів?
Вихід з конкретного середовища, в якому виник конфлікт, також допомагає вирішити конфлікт між співробітниками. Потрібно буквально вийти назовні. Спільний обід, вечеря або просто виїзд у паб після роботи допоможе вирішити конфлікт за межами фірми, в інших, більш неформальних обставинах.
Як провести сесію оберненої бурі мозків і чому це ефективний інструмент для вирішення конфліктів в команді?
Зустріч може тривати не більше 15 хвилин. Спочатку визначте проблему, над якою ви будете працювати, наприклад: „Як вирішити конфлікт в нашій команді?”, а потім змініть завдання на зворотне: „Що я можу зробити, щоб виник конфлікт в нашій команді?”.
Робота з матеріалом займає трохи часу, але результати вражають і легко впроваджуються.
Які довгострокові переваги для організації має творчий підхід лідера до вирішення конфліктів у команді?
Креативне вирішення конфліктів допоможе перетворити слабкі сторони команди на її сильні сторони. Від того, як лідер вирішує протистояння в команді, залежить не лише клімат на робочому місці, а й перспективи розвитку організації.
Czytaj też:
Серія „Відео-словник”. Польські сленгові вирази, які стануть нагоді під час спілкуванняCzytaj też:
Шлях українки до „пухнастого” бізнесу в Польщі. Так Діана заснувала компанію „Lapki”
