Anastazja Oleksijenko, „Wprost Ukraina”: Jakie są typowe wyzwania związane z zarządzaniem konfliktami w zespole i dlaczego nie można oczekiwać, że relacje między wszystkimi współpracownikami będą układać się idealnie?
Agnieszka Kolanowska, menedżer generalny Smart Solutions Polska: To normalne, że w każdym zespole zdarzają się nieporozumienia i spory. Nie ma czegoś takiego jak idealny zespół, w którym panuje jedynie wzajemne zrozumienie i harmonia. Nie ma idealnych relacji między współpracownikami, ponieważ wszyscy pracownicy są różni (charakter, temperament, psychotyp itp.).
Każdy może mieć własne zdanie i swobodnie je wyrażać, jeśli omawiana kwestia dotyczy jego obszaru odpowiedzialności. Dobry lider musi jednak wyraźnie rozumieć, kiedy emocjonalna dyskusja na temat np. sposobu realizacji projektu przeradza się w konflikt, kiedy agresja zastępuje zdrową rywalizację.
Jakie są kluczowe kroki, które lider powinien podjąć, aby rozpoznać i rozwiązać konflikt w zespole?
Rozpoznanie problemu to połowa sukcesu. Dla menedżera ważne jest, aby nie przymykać oczu na eskalację konfliktu, nie ignorować napięcia, ale natychmiast zidentyfikować uczestników, znaleźć przyczynę i współpracować z zaangażowanymi stronami, aby znaleźć wyjście z nieprzyjemnej sytuacji.
Utalentowany lider często jest w stanie zapobiec konfliktowi, ale jeśli nie może tego zrobić, będzie szukał kreatywnych sposobów na jego rozwiązanie. Kluczowym słowem jest tutaj „kreatywny”, co oznacza oryginalny, niezwykły, z odrobiną intelektualnej nowości.
Jakie są korzyści płynące z kreatywnego podejścia do rozwiązywania konfliktów zamiast stosowania radykalnych środków?
Radykalne środki nie wymagają kreatywności. Bardzo łatwo jest narzucić pracownikom „spokój”, grożąc im ostrzejszymi krokami z wysokości stanowiska kierowniczego. Nie jest trudno przenieść lub nawet zwolnić jednego z pracowników.
Jednak kreatywność w rozwiązywaniu konfliktów przynosi długotrwałe i lepsze rezultaty.
W jaki sposób zmniejszyć napięcie w zespole?
Aby to zrobić, należy wskazać bardziej istotny problem i zaangażować strony konfrontacji w jego rozwiązanie. W ten sposób uwaga zostanie przesunięta, a „obsesja” na punkcie konfliktu zniknie.
Wspólne zadanie może zmienić wczorajszych „wrogów” w dobrze skoordynowany tandem, który po udanym wspólnym rozwiązaniu zadania może nawet nie pamiętać o sporach z przeszłości.
Jak można przekształcić spór między pracownikami w pokojowe negocjacje, aby doprowadzić do skutecznego rozwiązania konfliktu?
Jako arbiter, menedżer może zaprosić skonfliktowanych pracowników do zdrowej dyskusji, przypominając im, że każdy ma prawo do zabrania głosu i bycia wysłuchanym. Jednocześnie należy pamiętać, że osobiste ataki są generalnie niedopuszczalne: można krytykować pomysły, opinie, stanowiska – przedstawiając alternatywne opcje – ale nie ludzi i ich cechy. Wspólnie wypracowany kompromis będzie rozwiązaniem sytuacji konfliktowej.
W jaki sposób można zamienić konflikt w zdrową rywalizację między pracownikami?
Zaproś każdego pracownika do opracowania własnego planu wykonania zadania, które spowodowało konflikt. I pozwól na równoległą realizację projektu. Warto jednak zastanowić się, czy taka decyzja nie będzie destrukcyjna dla organizacji i reszty zespołu. Ten, kto poradzi sobie z zadaniem szybciej i sprawniej, otrzyma „koronę” zwycięzcy. Zdobywca drugiego miejsca może być żądny „zemsty”, ale z drugiej strony może też zacząć pracować jeszcze ciężej.
Jakie są korzyści wynikające z opuszczenia środowiska, w którym powstał konflikt?
Wyjście z określonego środowiska, w którym powstał konflikt, również pomaga rozwiązać kryzys między pracownikami. Trzeba dosłownie wyjść na zewnątrz. Wspólny lunch, kolacja lub po prostu wyjście do pubu po pracy pomoże rozwiązać konflikt poza firmą, w innych, bardziej nieformalnych okolicznościach.
Jak przeprowadzić sesję odwróconej burzy mózgów i dlaczego jest to skuteczne narzędzie do rozwiązywania konfliktów w zespole?
Spotkanie może trwać maksymalnie 15 minut. Najpierw określ problem, nad którym będziecie pracować. Na przykład: „Jak rozwiązać konflikt w naszym zespole?”, a następnie zmień zadanie na odwrotne: „Co mogę zrobić, by konflikt w naszym zespole wystąpił?”.
Praca z takim materiałem zajmuje trochę czasu, ale wyniki są zaskakujące i łatwe do wdrożenia.
Jakie są długotrwałe korzyści dla organizacji wynikające z kreatywnego podejścia lidera do rozwiązywania konfliktów w zespole?
Kreatywne rozwiązywanie konfliktów pomoże przekształcić słabości zespołu w jego mocne strony. Sposób, w jaki lider rozwiązuje konfrontacje w zespole, określa nie tylko klimat w miejscu pracy, ale także perspektywy rozwoju organizacji.
Czytaj też:
Cykl „Wideo-słownik”. Wyrażenia z polskiego slangu, które przydadzą się w rozmowieCzytaj też:
Droga Ukrainki do „puszystego” biznesu w Polsce. Tak Diana założyła firmę Lapki
